Con la gran variedad de opciones en las redes sociales, es bueno saber por dónde empezar es casi imposible, por eso en MenuDrive te explicamos por qué deberías invertir en ellas.

Tanto si tiene una cuenta como si tiene muchas, hay aspectos clave en los que debe centrarse para asegurarse de obtener un alto rendimiento de la inversión (ROI).

Si tienes dudas sobre las redes sociales, ten en cuenta que alrededor del 50% de los comensales son activos en las plataformas de redes sociales existentes.

Las redes sociales son realmente un pilar de tu negocio y pueden proporcionar un alto retorno de la inversión cuando se abordan con cuidado.

Actualmente, las redes sociales son gratuitas, fáciles y cómodas, es un acto de equilibrio que debe ser estratégico y considerar la cantidad de energía y tiempo que se gasta en él.

A continuación, se profundiza en los aspectos clave y porque deberías invertir en redes sociales, detallando cómo la gestión de las mismas puede tener un alto retorno de la inversión.

Elige un Método en las Redes Sociales a Invertir

Tanto si eres nuevo en las redes sociales como si eres un experto personal, siempre es una buena práctica elegir una plataforma y ceñirse a ella.

Centra tus esfuerzos en publicar información periódica, ofertas especiales, nuevos elementos del menú, etc. De más de cincuenta plataformas, las principales redes sociales hoy en día son Facebook, Instagram, Twitter, Tumblr y SnapChat.

Tómate el tiempo necesario para configurar completamente el perfil de tu restaurante, incluyendo su logotipo, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, horario y menú.

Cuanta más información incluya por adelantado, más confianza y más interés despertará.

Elegir la Plataforma Adecuada de las Redes Sociales para Invertir

A la hora de preguntarte por qué deberías invertir en redes sociales, es necesario preguntarte cuál plataforma utilizar, para determinar esto, piensa en tu objetivo demográfico.

¿Apuntas a los millennials? Apuesta por SnapChat. ¿Sabe que los comensales tendrán más de 35 años? Facebook puede ser una mejor opción. Otra forma de ayudar a decidir es investigando la presencia en los medios sociales de tu competencia.

A continuación se ofrece información adicional sobre las principales redes mencionadas anteriormente:

Facebook

  • Casi todos los usuarios de las redes sociales, independientemente de las plataformas adicionales utilizadas, son miembros de Facebook.
  • Esta opción es estupenda como sustituto de un sitio web básico, y una excelente forma de comercializar su restaurante.
  • Facebook puede utilizarse para todo tipo de información y se comparte fácilmente entre los usuarios.
  • Estos suelen compartir, dar “me gusta” y recomendar lo que ven a sus amigos.

Instagram

  • Una plataforma de rápido crecimiento para contenidos visuales, ya sean fotos o vídeos.
  • Alrededor del 65% de los usuarios tienen entre 18 y 34 años.
  • Es una plataforma perfecta para los restaurantes con platos muy fotogénicos y especiales.
  • Ten en cuenta que necesitarás a alguien experto en fotografía de alimentos.

Twitter

  • Para aquellos que quieren estar al tanto de la información más reciente de sus intereses o páginas “seguidas”.
  • Twitter puede ser texto, imágenes o una mezcla de ambos.
  • Al igual que Facebook, Twitter tiene una comunidad muy activa de usuarios que retuitean y comentan los tuits.

Tumblr

  • Un sitio para que los usuarios se unan a comunidades y exploren conversaciones culturales.
  • Los usuarios típicos son más jóvenes y es muy probable que sean una base de “fans”, más que los usuarios generales que se ven en Facebook o Twitter.

SnapChat

  • Los usuarios publican vídeos cortos, fotos y fotos editadas para actualizar a sus seguidores.
  • Los mensajes tienen un límite de 24 horas, por lo que es necesario publicar con mucha regularidad para mantenerse al día.

Puede encontrar más información sobre las plataformas de las redes sociales y qué publicar en este artículo anterior.

Centrarse en Publicaciones Espontáneas que sean Relevantes para los Clientes

Para tener éxito en tus esfuerzos en las redes sociales, tu mayor retorno de la inversión será publicar información regular y relevante.

Desde los especiales del día hasta las fotos de los sabrosos platos, pasando por los eventos y los horarios de los días festivos, las oportunidades de crear posts serán innumerables.

Algunas pueden ser fotos improvisadas de clientes contentos (con permiso), o del personal trabajando en un plato.

Las publicaciones relevantes tienen muchas más probabilidades de ser compartidas, comentadas o emotadas (me gusta, me alegra, me encanta, etc.).

Lo mejor de publicar una imagen rápida con una breve descripción es que lleva muy poco tiempo.

Literalmente, dos minutos de su tiempo podrían proporcionar más retorno de la inversión que el anuncio que puso en una revista local de gastronomía, para mantener la espontaneidad.

Asegúrate de Publicar en Diferentes Momentos del día y de Mezclar los Tipos de Cosas que Publicas

Una estrategia que seguramente proporcionará un retorno de la inversión es la publicación de mensajes nuevos y frescos. Tenlo en cuenta especialmente:

  • Las fotos son populares entre los usuarios, y esenciales en algunas plataformas.
  • Las imágenes deben ser brillantes, limpias y atraer los sentidos de los usuarios.
  • Esto inspirará que se emita, se comparta y se vuelva a publicar.
  • El “Especial del Día” es aceptable si realmente es un nuevo especial cada día.
  • Publicar información sobre el evento festivo con al menos tres semanas de antelación, y luego recordatorios a las dos semanas.
  • Una semana y uno o dos días antes, así como el día del evento.
  • ¡Mantén estos posts al punto! Además, asegúrese de publicar imágenes después del evento, lo que suele despertar más interés en futuros eventos.
  • Una buena práctica es cerrar la víspera de los días festivos en un horario especial.
  • Esté al tanto de los eventos locales y atraiga a los clientes ofreciéndoles un descuento por mencionar este post durante el evento.

Conoce tu base de Clientes y los Resultados de la Publicación

Aunque tendrás una buena idea de tu base de clientes típica, puede sorprenderte quiénes son tus clientes en las redes sociales.

Tómate un tiempo para indagar en tus seguidores, compartidores y clientes que vuelven a publicar.

Se trata de un tipo de estudio de mercado, que responderá a los siguientes tipos de preguntas:

Comprender el Rendimiento de los Puestos

  • ¿Qué publicaciones han recibido más comentarios, acciones o emotes?
  • ¿Se comportaron mejor ciertos tipos de puestos?
  • ¿Algún tipo de puesto ha tenido un rendimiento bajo de forma sistemática?

Entender a la Audiencia de los Medios Sociales (Clientes)

  • ¿Cuál es el rango de edad de los seguidores?
  • ¿De dónde vienen los seguidores?
  • ¿Cuáles son sus intereses?
  • ¿A qué competidores siguen?

Toda esta información puede resultar abrumadora, ten en cuenta que hay sitios y aplicaciones que ayudan a entender todo esto más fácilmente.

Luego, en combinación con la información de sus datos del punto de venta, puedes personalizar los detalles de tu menú y la experiencia del cliente para aumentar su éxito.

Con el tiempo, la voz de tu restaurante en las redes sociales se convertirá en algo natural. Hay que planificar un poco los eventos o las ofertas especiales; sin embargo, el tiempo extra vale cada céntimo.

Con la información anterior y los artículos enlazados, la presencia de tu restaurante en las redes sociales se pondrá en marcha en muy poco tiempo.

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