Ser Descubierto en Línea: Marketing Digital para Restaurantes

Sitios web de restaurantes, SEO, marketing por correo electrónico y más

En este capítulo de La guía para principiantes del marketing de restaurantes, nos sumergimos en el que posiblemente sea el aspecto más importante del marketing en estos días: el marketing digital.

Si Vende en Línea, Necesita Comercializar en Línea

Su presencia en Internet es fundamental para el éxito de su restaurante. Si los clientes escriben críticas negativas sobre su servicio de atención al cliente, o si su sitio web parece descuidado o poco profesional, no importará lo buena que sea su comida.

Por otro lado, las opiniones positivas y un sitio web limpio y profesional harán que su restaurante sea el más adecuado para hacer pedidos.

Esto es especialmente importante teniendo en cuenta la rapidez con la que los pedidos en línea se han convertido en una fuente de ingresos predominante para muchos restaurantes.

Los clientes que adoran su sitio web son más propensos a hacer clic en su menú en línea para hacer su próximo pedido de comida.

Para muchos restaurantes, las ventas en línea y el marketing digital pueden resultar complicados o intimidantes. El panorama digital cambia tan rápido que puede ser difícil saber qué canales utilizar.

¿Qué es lo que más tráfico genera? ¿Dónde debe colocar los anuncios para obtener el mayor rendimiento de la inversión? (Como son temas tan amplios, esta guía tiene capítulos separados sobre el marketing en redes sociales y la publicidad digital en restaurantes).

Actualizaremos constantemente este capítulo para abordar las últimas tendencias y algoritmos.

Al igual que con todas sus iniciativas de marketing, cuando se trata de marketing digital, asegúrese de experimentar y analizar.

Puede que haya algunas técnicas de marketing que parezcan perfectas, pero que no funcionen, mientras que otras hagan crecer su negocio más de lo esperado.

Las Opciones de Marketing Digital en Línea para Restaurantes que se Exploran aquí:

Construir un Sitio web de Restaurante Diseñado para Atraer a los Clientes

El diseño del sitio web de un restaurante no tiene por qué ser complicado. Solo necesita lo básico.

Esos fundamentos son:

  • Su menú en línea
  • Un botón que enlaza con su sitio de pedidos en línea
  • Fotos de alimentos de alta calidad
  • Información de contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico, ubicación

Otros aspectos que conviene tener son la historia de su restaurante, una presentación de su equipo y más información sobre su comida.

Si su tipo de cocina o los platos del menú son únicos, también podría explicarlos a los clientes.

Hay muchas plataformas web fáciles de usar, como WordPress o Squarespace.

La marca de su sitio web debe coincidir con la de su sitio de pedidos en línea, incluidos los colores y su logotipo.

Para más detalles sobre cómo los sitios web de los restaurantes afectan a la visibilidad de la marca, consulte el artículo” ¿Necesita su restaurante un sitio web?”

Consejos de SEO para Marketing Digital en Línea para Restaurantes

¿Qué es el SEO (Search Engine Optimization)? Así lo explican los expertos de Moz: El SEO es “la práctica de aumentar la cantidad y la calidad del tráfico a su sitio web a través de los resultados orgánicos de los motores de búsqueda.”

Básicamente, el SEO comprende técnicas para mejorar la posición de su sitio web en los motores de búsqueda como Google. Si alguien busca “pizza cerca de mí” en Google.

Es más probable que haga clic en uno de los primeros resultados, en lugar de algo en la página 5 de los resultados de búsqueda. El SEO le ayuda a obtener una mejor clasificación, para una mayor visibilidad y un mayor tráfico del sitio.

Tanto si es nuevo en el SEO como si tiene años de experiencia, hay varios consejos y estrategias clave de SEO para restaurantes que debe tener en cuenta.

Entre ellos se encuentran el SEO local, los backlinks, el schema markup y los listados de directorios en línea. El éxito de la optimización de los motores de búsqueda también implica la inclusión de palabras clave adecuadas e información sobre la ubicación en su sitio web.

Consiga una mejor posición en los resultados de las búsquedas locales y atraiga el tráfico del sitio web con la Guía del restaurante para el SEO local.

Cómo Utilizar el Sistema de Pedidos en Línea de su Restaurante para el Marketing Digital Negocio

Los pedidos en línea no terminan cuando el cliente pulsa el botón “añadir a la cesta”. Una gran parte de los pedidos en línea es hacer que la gente sepa que los ofreces.

He aquí algunas formas de hacerlo:

  • Cupones: comparta códigos de descuento digitales que los clientes pueden utilizar al realizar pedidos en línea
  • Marketing por correo electrónico: lleve a la gente a su sitio de pedidos en línea con marketing por correo electrónico personalizado
  • Fidelización: fomente la repetición de las visitas a su sitio de pedidos en línea con un programa de fidelización
  • Medios de comunicación social: utilice anuncios específicos para llegar al público que querrá hacerle un pedido
  • Códigos QR: comparta su código QR para dirigir el tráfico directamente a su sitio de pedidos en línea

Tratamos cada uno de estos temas en diferentes secciones de esta guía. Lo ideal es que su sistema de pedidos en línea disponga de todas estas herramientas y servicios. De este modo, no tienes que registrarte (y pagar) en un montón de plataformas diferentes.

Otra forma en que su sistema de pedidos en línea puede ayudar a sus esfuerzos de marketing es a través de sus herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Estos deben proporcionarle datos importantes de los clientes, como la información de contacto y el historial de pedidos. También deben proporcionarle los principales comentarios de los clientes, para que pueda mejorar continuamente su comida y su servicio.

El Embudo de Ventas de Pedidos en Línea con el Marketing Digital para Restaurantes

Piense en el proceso de pedido en línea como un embudo. En primer lugar, un cliente potencial tiene que informarse sobre su restaurante.

Tal vez lo vean en un anuncio de las redes sociales por el que pasan. La segunda vez que vean el anuncio en su feed, puede que les intrigue lo suficiente como para hacer clic en él.

A continuación, el cliente visita su menú en línea. No tienen hambre en ese momento, pero han visto lo que ofreces.

Unos días después, deciden probar su comida. Eligen los artículos del menú, los añaden a su cesta y completan su pedido.

La forma más fácil de empezar a mejorar sus ventas en línea es ver cómo mejorar la transición entre cada uno de estos pasos. ¿Cómo puede su marketing convertir a los clientes potenciales en clientes de “añadir a la cesta”?

Tal vez eso signifique añadir un anuncio emergente a su sitio de pedidos en línea con un especial por tiempo limitado. Tal vez signifique redoblar la publicidad dirigida en Facebook. A lo largo del embudo, preste atención a cualquier dato que recoja.

Seguimiento de los Datos de sus Pedidos en Línea con el Marketing Digital para Restaurantes

Cuando se trata de fortalecer las ventas en línea, uno de los primeros pasos debe ser tener un sistema de seguimiento completo y preciso.

Esto se consigue normalmente a través de su sistema de pedidos en línea y de aplicaciones gratuitas como Google Analytics. Asegúrate de hacer un seguimiento:

  • Cuántas personas hacen pedidos a través de su sistema de pedidos en línea
  • Historial de pedidos
  • Clientes invitados
  • Clientes registrados
  • Volumen de ventas
  • Volumen de artículos
  • Canje de cupones (más los importes totales y medios de los descuentos)
  • Fidelidad (puntos ganados, puntos utilizados, puntos disponibles)
marketing digital en línea para restaurantes

Esta información le permite comprender qué especial de comida tuvo más eco o qué elemento del menú se comercializó con más éxito. Permite analizar y experimentar, que es de lo que trata el marketing digital.

Cómo Utilizar Google My Business y Otros Directorios en Línea para Hacer Crecer su Negocio de Restauración

Los directorios en línea son populares tanto entre los clientes locales como entre los turistas. Es importante dedicar algún tiempo a reclamar las páginas de su empresa en los principales directorios. (No tardará mucho.) Entre ellos se encuentran Google My Business, Bing Places for Business, TripAdvisor y Yelp.

Los clientes suelen añadir y actualizar los listados de los lugares en los que han comido si una página no está reclamada. Aunque sus intenciones sean buenas, los listados no reclamados suelen contener errores.

Una vez que haya reclamado su negocio:

  • Usted controla la información y las imágenes que muestra el anuncio.
  • Ninguna persona no autorizada puede actualizar su listado.
  • Puede asegurarse de que todo el contenido es preciso y refleja su marca.
  • La mayoría de los directorios permiten verificar el listado para evitar que sea secuestrado.

Personalice sus listados. Incluya elementos del menú y fotos para aumentar el número de clics.

Cómo Conseguir que su Restaurante con Marketing Digital en Línea sea Reseñado en Internet

Cuando reciba críticas no solicitadas, responda siempre en el plazo de un día. Esto se aplica tanto a las críticas positivas como a las negativas. Ser receptivo a todas las revisiones le ayudará a establecer una reputación de estar disponible para sus clientes.

¿Cómo se decide si merece la pena ir a un restaurante? Una respuesta común a esta pregunta es: Mirar las críticas. El sesenta por ciento de los consumidores lee las reseñas online antes de elegir un restaurante.

Conseguir reseñas de restaurantes en Internet no es difícil. Si su restaurante es nuevo, puede encontrar a los amantes de la gastronomía local a través de Facebook, Yelp, YouTube y otras plataformas. Invítelos a una comida gratis a cambio de una reseña honesta.

Tanto para los restaurantes nuevos como para los ya establecidos, una forma fácil de conseguir reseñas es incluir un enlace en su sitio web para obtener reseñas de Google. Una vez que tenga algunas buenas críticas, puede presentarlas como testimonios en su sitio web y en las redes sociales.

Cuando reciba críticas no solicitadas, responda siempre en el plazo de un día. Esto se aplica tanto a las críticas positivas como a las negativas. Ser receptivo a todas las revisiones le ayudará a establecer una reputación de estar disponible para sus clientes.

Boletín de Noticias de Restaurantes y Marketing por Correo Electrónico

Una forma popular de crear relaciones duraderas con los clientes es el marketing por correo electrónico para restaurantes.

Boletín de Noticias del Restaurante

Un boletín mensual por correo electrónico es mucho más rentable que un boletín por correo, y por supuesto, no hay retrasos.

La parte más complicada de un boletín electrónico de un restaurante es elaborar una línea de asunto que haga que los clientes hagan clic y lean. ¿Qué línea de asunto crees que tendrá más éxito para una cafetería llamada Espresso?

Línea de asunto A: Espresso tiene una oferta especial para el fin de semana del Memorial Day

Línea de asunto B: ¡Café gratis! Has leído bien.

Nuestro voto es para la B. Mantenga su línea de asunto corta y convincente. Probablemente no sea necesario incluir el nombre de su restaurante en el asunto, ya que los clientes verán que el correo electrónico procede de usted.

Tenga cuidado de no ser demasiado vendedor, ya que esto hará que su correo electrónico quede atrapado en los filtros de spam. Pero un poco de promoción e incentivo inspirará algunos pedidos rápidos.

Marketing por Correo Electrónico Continuo para Restaurantes

Además de un boletín de noticias, es una buena idea configurar la automatización del marketing por correo electrónico para las etapas clave del recorrido del cliente. Entre ellas se encuentran:

  • Cuenta de cliente creada
  • Primer pedido realizado
  • Pedido no realizado en un tiempo

Imagínese lo encantado que estará un cliente al recibir un correo electrónico con un descuento especial después de haber realizado su primer pedido.

Marketing por Mensajes de Texto para Restaurantes

Los SMS y WhatsApp son cada vez más populares como formas de informar a los miembros de la fidelidad sobre ofertas por tiempo limitado (LTO) y especiales.

Mantenga los mensajes cortos, sencillos y repartidos. Nadie quiere ser bombardeado por un montón de mensajes seguidos.

Evite enviar mensajes SMS durante las horas de mayor afluencia de público de su restaurante, cuando puede que no tenga el ancho de banda necesario para participar.

En su lugar, puede dirigirse a los clientes en los días de menor actividad o en las horas de menor afluencia, ofreciéndoles ofertas especiales para conseguir más pedidos.

Comercialice su menú con Código QR

Cuando los códigos QR aparecieron por primera vez en los años 90, no tuvieron mucho éxito. Pero en los últimos años, los códigos QR han reaparecido y son cada vez más comunes. La razón: son fáciles y rápidos de usar.

Los restaurantes utilizan ahora los códigos QR para conectar a los clientes directamente con su menú. Los clientes solo tienen que apuntar la cámara de su smartphone al código QR y hacer clic para que aparezca el menú del restaurante.

A partir de ahí, pueden seleccionar los elementos del menú y hacer su pedido en unos pocos clics. Como todo el proceso es sin contacto, es tan seguro como rápido.

Obtenga la Guía Completa

Descargue su copia gratuita en PDF de La guía para principiantes del marketing de restaurantes. Descubra todo lo que necesita saber para comercializar su restaurante y hacer crecer su negocio.

Puede incluir su código QR tanto en materiales de marketing impresos como digitales.

Entre ellas se encuentran:

  • Publicaciones en Facebook e imágenes de portada
  • Vídeos compartidos en las redes sociales
  • Tarjetas de visita
  • Volantes
  • Tarjetas postales
  • Boletines de noticias por correo electrónico

Cuanta más visibilidad tenga su código QR, más opciones de pedido tendrán sus clientes. Les encantará tener muchas opciones para elegir.

Preguntas Frecuentes Sobre el Marketing Digital de los Restaurantes

¿Hasta qué Punto es Esencial el Marketing Digital Durante un Cierre?

Muy esencial. En 2020, los adultos estadounidenses pasaron 7 horas y 50 minutos consumiendo medios digitales cada día. Es una hora más que en 2019, el mayor aumento desde 2012.

Y el tiempo de uso del smartphone superó las tres horas diarias por primera vez en 2020. El marketing digital es la forma de llegar a los consumidores donde están: en sus dispositivos.

¿Cómo Conseguir que mi Restaurante Aparezca en la Primera Página de Google?

Una palabra (o acrónimo): SEO. Aplique las técnicas de optimización de los motores de búsqueda para mejorar la clasificación de su sitio web de restaurante.

Entre ellas se encuentran la incorporación de palabras clave, el aumento de los backlinks, la adición de meta descripciones a las páginas de su sitio y la corrección de cualquier error del sitio como la lentitud.

¿Cómo Añadir el Logotipo de un Restaurante en Google Maps?

Cree una cuenta de Google My Business. Una vez que lo tengas, podrás añadir el logotipo de tu restaurante, otras fotos y detalles importantes como el horario de apertura. Estos aparecerán en la descripción de su restaurante en Google Maps.

¿Por qué son Importantes las Reseñas de Google?

Las reseñas de Google aparecen de forma destacada en los resultados de búsqueda de Google y pueden tener un efecto importante en la reputación y la credibilidad de su restaurante.

Los clientes confían en las reseñas; el 90% de los consumidores leen las reseñas online antes de visitar un negocio, y es probable que gasten casi un tercio más en negocios con reseñas “excelentes”.

Anime a los clientes a dejar reseñas a través de sus canales de marketing y asegúrese de prestar atención a sus reseñas y abordar las negativas.

¿Reciben las Empresas Notificaciones de las Reseñas de Google?

Puedes elegir si quieres recibir notificaciones sobre nuevas reseñas de Google. En la configuración de su cuenta de Google My Business, marque o desmarque la casilla junto a “Opiniones de clientes: actualizaciones sobre las opiniones de su perfil de empresa”.

¿Cómo Hacer Crecer la Lista de Correo Electrónico de mi Restaurante?

Anime a los clientes a inscribirse en su lista de correo electrónico informándoles de las ventajas que obtendrán. ¿Reciben sus suscriptores de correo electrónico un boletín mensual con ofertas exclusivas y promociones especiales?

Aclárelo en los formularios de inscripción de su sitio web. Corra la voz a través de los canales de marketing digital, como las redes sociales, y asegúrese de que los clientes puedan introducir su dirección de correo electrónico al realizar un pedido en línea.

¿Cómo Puedo Recoger los Correos Electrónicos de los Clientes para mi Restaurante?

Asegúrese de que su plataforma de pedidos en línea le permite recoger las direcciones de correo electrónico cuando los clientes realizan los pedidos.

También debe tener una opción para que los clientes se registren y creen cuentas, para que puedan entrar y volver a hacer pedidos fácilmente.

Otra forma de recopilar direcciones de correo electrónico es mediante formularios de inscripción en su sitio web. Por ejemplo, los clientes pueden introducir su dirección de correo electrónico para inscribirse en el boletín de su restaurante.

¿Cuál es la Mejor Automatización del Marketing para los Restaurantes?

Los propietarios de restaurantes no tienen tiempo para dedicar horas al día a la comercialización de su negocio, por lo que la plataforma de pedidos y entregas en línea de MenuDrive lleva incorporada la automatización del marketing.

Puede utilizarlo para enviar mensajes de correo electrónico a los clientes en etapas importantes de su recorrido (como cuando hacen su primer pedido), en su cumpleaños o aniversario, o si no ha tenido noticias de ellos desde hace tiempo.

También puede configurar la automatización de los cupones, la fidelidad y los anuncios emergentes. No es necesario tener un montón de suscripciones diferentes para varios servicios de automatización de marketing.

Debería ser capaz de tener un control completo de la presencia online de su restaurante, todo en un solo lugar.

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